“以前反映问题得‘绕圈子’，现在周五去社区人大代表联络站，和代表面对面就能说！”东苑社区居民王大叔的感慨，道出了城关镇群众对代表“周五说事”机制的认可。近年来，城关镇人大牢牢锚定“民有所呼、我有所应”的核心目标，将代表“周五说事”打造成民意收集的“直通车”、问题解决的“加速器”，以“听民声、解民忧、暖民心”的闭环实践，让一件件民生实事从“群众说事”变为“落地办事”，让全过程人民民主在基层绽放出暖心光芒。
听民声：搭起连心桥，把群众诉求稳稳记在心上
为让群众“说事有渠道、诉求有人听”，城关镇人大以代表联络站为依托，建立代表“周五说事”常态化机制，居民可通过现场反映、线上留言等多种方式，轻松“提诉求、讲困难”，确保民意收集“无遗漏、无死角”。
此前，城区春季杨柳絮漫天飘飞，不仅让居民日常出行 “添堵又糟心”，更易被火星引燃，暗藏极大火灾隐患，这些困扰反复出现在居民茶余饭后的抱怨里。在代表“周五说事”现场，代表们围坐于居民中间，认真倾听每一句诉求、仔细记录每一个痛点，精准聚焦居民最关心的“杨柳絮”难题。为彻底解决杨柳絮带来的困扰，人大代表结合居民反映情况，提交《关于加大春季杨柳絮火灾隐患整治力度的建议》。这份沉甸甸的建议，不仅是民意的集中体现，更把群众的“烦心事”变成了代表履职的“心头事”。“我就是在‘周五说事’上跟代表提了杨柳絮的问题，没想到几天后就看到环卫车来喷水，杨柳絮一下就被压住了！”新建东村社区刘阿姨的体验，正是“说事”机制高效回应民意的生动写照。
解民忧：闭环办实事，把民生难题牢牢抓在手上
“马上就办、办就办好”，这是城关镇人大向群众传递的最坚定的为民态度。从“群众张嘴说事”到“部门合力办事”，镇人大精准构建起“收集-研判-交办-落实”的闭环工作链条，用“事事有回音、件件有结果”的承诺，让群众的每一份诉求都不落空。
面对居民集中反映的小区“飞线”充电乱象丛生、老旧小区天然气入户两大民生热点，人大代表在“周五说事” 现场格外用心，逐字记录“飞线”充电的安全隐患反馈、居民天然气入户的迫切需求，会后第一时间整合民意、梳理要点，迅速提交针对性整治建议。镇人大收到建议后，当即纳入“重点督办清单”，主动协调住建、应急、天然气公司等部门专题协调，形成“人大督、部门办、多方联”的办事合力，让民生难题破解有了“加速度”。
为彻底啃下“飞线”充电这块“硬骨头”，城关镇组建专项工作组，深入小区楼院逐一摸底，结合不同小区的户型结构、居民充电习惯，创新推出“集中式智能充电端口+分户式自用充电端口+分散式共享充电端口” 三种模式。如今，全镇已累计架设充电端口10729个，完成579栋楼的“飞线” 整治，整治率达84%。“以前楼下全是乱拉的电线，看着就揪心，现在扫码就能充电，安全又方便！”滨河社区居民张师傅站在崭新的充电桩旁，边操作边笑着称赞，语气里满是安心。
在天然气入户架设中，工作人员更是把“服务”做到群众心坎上，深知居民工作日忙碌，便专门抢抓周末、傍晚等休息时段“敲门入户”，讲政策、算细账、解疑惑。截至目前，天然气入户已顺利辐射全镇125个住宅小区、506栋楼，16000多户居民告别了“扛着煤气罐上下楼”的日子，用上了安全、便捷、经济的管输天然气。“你看这蓝色的火苗多旺，做饭又快又干净。代表承诺的事，真的说到做到了！” 人民西路社区王阿姨看着厨房里跳动的火焰，脸上的笑容格外灿烂。
暖民心：跟踪强实效，把群众满意时时放在首位
“民声民意无小事，一枝一叶总关情”，城关镇人大始终把 “群众满意” 作为检验工作的第一标尺，不满足于“问题办结”，更追求“群众点赞”，将代表“周五说事”的服务链条延伸至“跟踪回访”环节，用“回头看”的较真劲，确保“办事有实效、群众真满意”。
为让回访更精准、服务更专业，镇人大创新构建“代表联络站+周五说事”联动模式，根据代表职业背景、专业特长组建“民生服务专班”，联合下沉一线的政法、民政、住建等部门力量，在每周“说事”中集中研判问题、推进解决。在杨柳絮隐患整治中，代表们不仅推动洒水设备购置、防灭火措施落地，更在回访环节深入小区、楼院精准收集居民反馈，确保整治实效。“今年春天杨柳絮比往年少多了，偶尔飘一点也有人及时清理，代表还会主动问我们满不满意，特别贴心！”新建东村社区孙师傅的话，道出了群众对“跟踪回访”机制的认可。不仅是杨柳絮整治，在“飞线”充电与天然气入户工作中，代表们同样把“回访”做到了实处。每周“周五说事”时，代表都会向居民更新充电端口维护进度、天然气施工节点，遇到个别小区充电端口故障、部分楼栋施工受天气影响延期的情况，第一时间协调技术人员、施工团队调整方案，确保整治工作既“快”又“好”，不留死角、不留尾巴。
今年，依托代表“周五说事”机制，城关镇人大代表进站履职112人次，接待选民1000余人次，推动6件民生实事落地见效，化解矛盾纠纷200余起，96%以上的问题在网格内就得到了妥善解决。从“说事”到“办事”，从“办结”到“满意”，代表“周五说事”不仅是人大代表履职的平台，更是连接党委政府与群众的“连心桥”，让基层治理的“民生温度”直抵人心，也让全过程人民民主在城关镇的街头巷尾落地生根、结出丰硕成果。
